1有效沟通


1.1有效沟通的含义


1.2沟通效果的来源


1.3沟通的心理学关系


 


2有效沟通的启示


2.1有效双向沟通的先决条件是和谐气氛


2.2沟通方式不能一成不变


2.3应该给别人一些空间


2.4沟通的意义决定于对方的回应


2.5不要假设


2.6直接对话坦而言之


2.7共同信念与共同价值是达到良好沟通效果的保证


2.8坚决找出新的解决方法


2.9回旋沟通术


 


3有效沟通技术


3.1配合对方的感知模式


3.2呼应的九大要素


3.3叠加在沟通中的效果


3.4回应话术的四大关键要点


3.5探询隐藏在语言背后的意义


3.6怎样与领导沟通


3.7怎样与同级沟通


3.8怎样与下级沟通


 


4消除异议和抗拒法


4.1消除异议和抗拒法的模式


4.2异议处理天龙八部


4.3重新框架的艺术


4.4面对抗拒型人格的两大绝招


4.5命令与宣布


4.6处理愤怒和敌意


 


5说服的艺术


5.1说服第一步：问而得


5.2富兰克林说服法


5.3说服的关键


5.4无可抗拒说服法：策略回放


 


6几种特殊的沟通技巧


6.1未来模拟


6.2设置心锚


6.3隐藏的问题和命令


6.4在交谈中掌握主动


 


7让别人袒露心扉的方法


7.1堆砌


7.2创造性的使用迷惑


7.3感知位置


7.4一分为二法


7.5宽恕法


7.6化解情感痴缠法


 


8情景沟通模型


8.1人脑的四大象限模型


8.2大脑的优势和思维偏好之间的关联


8.3以全脑测量思维形态


8.4你的大脑如何与别人的大脑交流


8.5依循全脑模型找出大脑优势特质


8.6人际互动成功的根本


8.7思维偏好在沟通过程中的过滤造成“听而不闻，视而不见”


8.8用思维偏好扩大企图性沟通


8.9红黄蓝绿四种不同思维偏好的沟通特点


 


9与客户的沟通模型


9.1象客户一样思考


9.2沟通的困境－隐形的冲突


9.3客户的思维偏好


9.4调整推广信息，适应客户特点


9.5向不同的客户传递正确的产品信息


9.6我们的行动－判断客户的思维偏好


 


10用探询施加影响


10.1探询的目的


10.2专业探询技巧分类


10.3探询的两个方向


10.4专业探询的策略与方法


 


11在拜访中了解客户的需求


11.1察觉问题


11.2观察能力


11.3信息的层面


11.4有效的拜访纪录